Términos del servicio
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online Albuquerque & Cortez, disponible en https://albuquerquecortez.eu, está gestionada por:
Empresa: Silvana Cordeiro de Albuquerque
IVA: 315414677
Correo electrónico: apoio@albuquerquecortez.eu
Móvil: +351 925 233 023
Dirección comercial: Avenida José Régio 30, 4480-671 Vila do Conde, Oporto, Portugal
Para cualquier cuestión relacionada con los productos, pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos del Servicio, el cliente puede utilizar la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o la página de contacto:
https://albuquerquecortez.eu/pages/contact
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Los presentes Términos del Servicio regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en la tienda Albuquerque & Cortez.
Al utilizar el sitio web o completar un pedido, el cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Envío.
El uso de la tienda y la celebración de contratos de compraventa están sujetos a la legislación portuguesa y a las normas de protección de los consumidores aplicables en la Unión Europea.
3. Productos y disponibilidad
Albuquerque & Cortez procura presentar las descripciones, fotografías, características, colores, tallas, materiales, precios y disponibilidad de los productos con la mayor precisión posible.
Los colores pueden presentar pequeñas diferencias debido a la pantalla, el dispositivo o la configuración utilizados por el cliente. Estas diferencias no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponde con las características anunciadas.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente. Si un artículo deja de estar disponible después de la realización del pedido, se informará al cliente y se le reembolsará el importe pagado por el artículo no disponible.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros.
Los precios mostrados al consumidor son precios finales e incluyen los impuestos legalmente aplicables, cuando proceda. Los gastos de envío se muestran por separado durante el proceso de compra antes de la confirmación y el pago del pedido.
Albuquerque & Cortez puede modificar los precios en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error evidente en el precio, la descripción o la promoción de un producto, se contactará con el cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo, recibiendo el reembolso íntegro de los importes pagados.
5. Pedidos y celebración del contrato
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, proporcionar información correcta de facturación y entrega y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos, las cantidades, los precios, los gastos de envío y los datos proporcionados.
Una vez completada la compra, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. El pedido se considerará aceptado cuando sea confirmado por Albuquerque & Cortez.
Albuquerque & Cortez podrá rechazar o cancelar un pedido en situaciones justificadas, entre ellas:
- Producto no disponible.
- Imposibilidad de confirmar el pago.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Indicios razonables de fraude.
- Error manifiesto en el precio o la descripción.
- Imposibilidad legal o logística de efectuar la entrega.
Cuando Albuquerque & Cortez cancele un pedido que ya haya sido pagado, el importe correspondiente será reembolsado íntegramente.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar en función del país o del dispositivo del cliente.
Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros. Albuquerque & Cortez no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido se procesará después de la confirmación del pago o de su autorización por parte del proveedor de servicios de pago.
7. Envío y entrega
Los pedidos se envían de acuerdo con la Política de Envío disponible en:
https://albuquerquecortez.eu/policies/shipping-policy
Los plazos indicados son estimaciones y pueden sufrir modificaciones por motivos ajenos al control razonable de Albuquerque & Cortez. Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener información y asistencia.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor únicamente cuando este, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, recibe físicamente los productos.
8. Derecho de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto. Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará en la fecha de recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar claramente su decisión a través de:
Después de realizar la comunicación, los productos deberán devolverse dentro del plazo legal aplicable, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
Albuquerque & Cortez reembolsará los pagos comprendidos en el derecho de desistimiento, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida originalmente, dentro del plazo legal aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el consumidor presente un justificante de su envío.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de Reembolso:
https://albuquerquecortez.eu/policies/refund-policy
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
- Otras situaciones expresamente previstas en la legislación aplicable.
Estas excepciones no perjudican los derechos del consumidor cuando el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda al producto solicitado.
10. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos se benefician de la garantía legal aplicable. En Portugal, los bienes muebles nuevos están cubiertos por un período de responsabilidad legal de tres años a partir de su entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, de acuerdo con la legislación aplicable, a:
- La reparación.
- La sustitución.
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de las condiciones previstas legalmente.
Para comunicar un defecto o una falta de conformidad, el cliente debe escribir a apoio@albuquerquecortez.eu, indicando el número del pedido y describiendo el problema. Podrán solicitarse fotografías para facilitar la evaluación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
11. Promociones y descuentos
Las promociones están sujetas a las condiciones, fechas y productos indicados en la comunicación correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables y deben utilizarse antes de completar el pedido. No pueden aplicarse de forma retroactiva a compras ya realizadas.
Los precios promocionales se mostrarán claramente junto con el precio de referencia aplicable.
12. Uso del sitio web
El cliente se compromete a no utilizar el sitio web para:
- Realizar actos ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder indebidamente a sistemas, cuentas o datos.
- Introducir virus, códigos maliciosos u otros elementos perjudiciales.
- Copiar o utilizar contenidos de la tienda sin autorización.
- Proporcionar información falsa durante una compra.
Albuquerque & Cortez podrá limitar el acceso al sitio web cuando existan indicios de un uso abusivo, fraudulento o ilegal.
13. Propiedad intelectual
El nombre Albuquerque & Cortez, el logotipo, el diseño del sitio web y los contenidos propios de la tienda están protegidos por la legislación aplicable.
Las marcas, nombres y logotipos de terceros mostrados en los productos pertenecen a sus respectivos titulares. La comercialización de dichos productos no implica la existencia de una colaboración, representación oficial o autorización especial, salvo que se indique expresamente.
Ningún contenido del sitio web puede reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización o fundamento legal.
14. Responsabilidad
Albuquerque & Cortez no excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos obligatorios de los consumidores.
No somos responsables de la indisponibilidad temporal del sitio web causada por tareas de mantenimiento, fallos técnicos, proveedores externos o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos legales del consumidor relativos a la entrega, la conformidad, la garantía, la devolución o el reembolso.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad:
https://albuquerquecortez.eu/policies/privacy-policy
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para gestionar la tienda y el proceso de compra. Otros proveedores podrán tratar los datos necesarios para los pagos, las entregas, la seguridad y el funcionamiento del servicio, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
16. Reclamaciones y resolución de litigios
El cliente debe ponerse primero en contacto con Albuquerque & Cortez a través de apoio@albuquerquecortez.eu para que podamos buscar una solución.
El consumidor también puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt/
Para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, podrá ser competente:
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
Correo electrónico: cicap@cicap.pt
Sitio web: https://cicap.pt
La posibilidad de recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios no impide que el consumidor acuda a los tribunales competentes.
No debe incluirse el antiguo enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL), ya que dicha plataforma dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.
17. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del consumidor.
Cualquier cláusula de estos Términos que sea considerada inválida o inaplicable no afectará a la validez de las demás disposiciones.
18. Modificaciones de los Términos
Albuquerque & Cortez podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
La versión aplicable a cada compra será la que esté publicada y disponible en el momento de realizar el pedido. La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta página.
