Política de envío

Envíos y entregas

Albuquerque & Cortez prepara y envía los pedidos desde Portugal. Trabajamos para garantizar que todos los productos se embalen cuidadosamente y se entreguen de forma segura.

Países de entrega

Actualmente, realizamos entregas en:

• Portugal
• España

La disponibilidad de la entrega se confirma después de introducir la dirección durante el proceso de compra.

Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Durante períodos de mayor demanda, promociones o temporadas festivas, la preparación puede tardar un poco más.

Plazos estimados de entrega

Tras el envío, los plazos estimados son:

• Portugal continental: de 2 a 5 días laborables
• Madeira y Azores: de 2 a 10 días laborables
• España peninsular: de 2 a 5 días laborables
• Islas españolas: de 2 a 10 días laborables

Los plazos son estimaciones y pueden variar debido al transportista, la ubicación del destinatario, días festivos, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del país, la dirección y los productos incluidos en el pedido. El importe exacto se muestra durante el proceso de compra antes de la confirmación y el pago.

Cuando haya disponible una promoción de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán claramente en el sitio web o durante el proceso de compra.

Transportista y seguimiento

Los pedidos se envían a través de DPD o CTT.

Cuando el envío incluya seguimiento, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y el correspondiente código o enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar algunas horas en estar disponible después del envío.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y el número de teléfono sean correctos antes de finalizar el pedido.

Si detecta algún error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de apoio@albuquerquecortez.eu. Una vez enviado el pedido, es posible que no se pueda modificar la dirección de entrega.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, al rechazo del paquete o a la imposibilidad de realizar la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío. Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando el motivo de la devolución no sea imputable a Albuquerque & Cortez.

Retrasos en la entrega

Si el pedido no se entrega dentro del plazo estimado, consulte primero la información de seguimiento y póngase en contacto con nosotros a través de apoio@albuquerquecortez.eu.

Nuestro equipo comprobará la situación con el transportista y prestará la asistencia necesaria. Un retraso por parte del transportista no elimina los derechos legales del consumidor.

Pedidos dañados o perdidos

Compruebe el pedido en cuanto lo reciba. Si el embalaje o los productos están dañados, o si falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoio@albuquerquecortez.eu.

Incluya el número del pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del embalaje y del producto. Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.

Devoluciones

Las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos están disponibles en nuestra Política de reembolso, accesible en el pie de página del sitio web.

Contacto

Para cuestiones relacionadas con la preparación, el envío o la entrega:

Albuquerque & Cortez
Correo electrónico: apoio@albuquerquecortez.eu
Teléfono móvil: +351 925 233 023
Soporte - Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.