Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días. Dispone de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin signos de uso o desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento o solicite un reembolso por motivos ajenos a la tienda. Sin embargo, si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no corresponde al producto solicitado, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de apoio@albuquerquecortez.eu.

Las devoluciones deben realizarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

No envíe ningún artículo sin ponerse previamente en contacto con nosotros. Una vez aprobada la solicitud de devolución, le indicaremos la dirección o el punto de entrega al que deberá enviar el pedido, así como las instrucciones de envío correspondientes.

Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de apoio@albuquerquecortez.eu.

Daños y problemas

Revise su pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar la situación y resolverla.

Excepciones y artículos que no pueden devolverse

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos los productos personalizados —por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida— y los productos de higiene o cuidado personal.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, pendientes ni piercings cuando se hayan retirado sus respectivos precintos de protección. Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir y en su embalaje original, salvo que presenten algún defecto de fabricación.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si el pedido se ha entregado en un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba el reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables. El plazo efectivo para que el importe esté disponible puede depender del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de apoio@albuquerquecortez.eu.