Política de envio

Envios e entregas

A Albuquerque & Cortez prepara e envia as encomendas a partir de Portugal. Trabalhamos para garantir que todos os produtos sejam cuidadosamente embalados e entregues em segurança.

Países de entrega

Atualmente, realizamos entregas para:

• Portugal
• Espanha

A disponibilidade da entrega é confirmada após a introdução da morada no checkout.

Preparação das encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e entregues à transportadora no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Em períodos de maior procura, promoções ou épocas festivas, a preparação poderá demorar um pouco mais.

Prazos estimados de entrega

Após a expedição, os prazos estimados são:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
• Madeira e Açores: 2 a 10 dias úteis
• Espanha Continental: 2 a 5 dias úteis
• Ilhas espanholas: 2 a 10 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem variar devido à transportadora, localização do destinatário, feriados, condições meteorológicas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o país, a morada e os produtos da encomenda. O valor exato é apresentado no checkout antes da confirmação e do pagamento da compra.

Quando estiver disponível uma promoção de portes gratuitos, as respetivas condições serão apresentadas claramente no site ou no checkout.

Transportadora e rastreamento

As encomendas são enviadas através de DPD ou CTT.

Quando o envio incluir rastreamento, o cliente receberá por e-mail a confirmação de expedição e o respetivo código ou ligação de acompanhamento. A informação de rastreamento poderá demorar algumas horas a ficar disponível após o envio.

Morada de entrega

O cliente deve confirmar que o nome, a morada, o código postal e o número de telefone estão corretos antes de finalizar a encomenda.

Se detetar algum erro, contacte-nos imediatamente através de apoio@albuquerquecortez.eu. Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta, recusa ou impossibilidade de entrega, entraremos em contacto para combinar uma nova expedição. Poderão ser aplicados novos custos de envio quando o motivo da devolução não for imputável à Albuquerque & Cortez.

Atrasos na entrega

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, consulte primeiro a informação de rastreamento e contacte-nos através de apoio@albuquerquecortez.eu.

A nossa equipa verificará a situação com a transportadora e prestará o apoio necessário. Um atraso da transportadora não elimina os direitos legais do consumidor.

Encomendas danificadas ou perdidas

Verifique a encomenda assim que a receber. Se a embalagem ou os produtos estiverem danificados, ou se faltar algum artigo, contacte-nos logo que possível através de apoio@albuquerquecortez.eu.

Inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e, quando aplicável, fotografias da embalagem e do produto. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada.

Devoluções

As condições para devoluções, cancelamentos e reembolsos estão disponíveis na nossa Política de reembolso, acessível no rodapé do site.

Contacto

Para questões relacionadas com preparação, envio ou entrega:

Albuquerque & Cortez
E-mail: apoio@albuquerquecortez.eu
Telemóvel: +351 925 233 023
Suporte - Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 10:00 as 18:00