Politique de remboursement

Temos uma política de devolução de 14 dias. Tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização ou desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original.

O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução quando exerce o direito de livre resolução ou solicita um reembolso por motivos alheios à loja. No entanto, se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao produto encomendado, os custos da devolução serão suportados por nós.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de apoio@albuquerquecortez.eu.

As devoluções devem ser efetuadas de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio.

Não envie qualquer artigo sem entrar previamente em contacto connosco. Após a aprovação do pedido de devolução, indicaremos o endereço ou ponto de entrega para onde a encomenda deverá ser ser enviada, bem como as instruções de envio aplicáveis.

As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.

Pode contactar-nos através de apoio@albuquerquecortez.eu caso tenha qualquer dúvida.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um produto incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / Itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene ou cuidados pessoais.

Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior, brincos ou piercings quando os respetivos selos de proteção tenham sido removidos. Apenas serão aceites devoluções de produtos por abrir e na embalagem original, salvo quando apresentem defeito de fabrico.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se a encomenda tiver sido entregue num país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, com as etiquetas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis. O prazo efetivo para que o montante fique disponível poderá depender do banco ou da entidade emissora do cartão.

Se tiver decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de apoio@albuquerquecortez.eu.